Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Franciane Héron, éditrice du site Balan 360 — contact@balan360.com.

2. Données collectées

Selon le formulaire utilisé (contact, prise de rendez-vous, téléchargement de ressource gratuite), les données recueillies peuvent être :

• Nom, prénom ;
• Adresse email ;
• Structure / nom d'artiste / projet ;
• Fonction ou rôle (ressources tourisme) ;
• Éléments fournis dans le message ou le formulaire ;
• Consentement marketing (case à cocher), date et user-agent du navigateur (preuve de consentement) ;
• Données de navigation (via cookies — voir la politique cookies).

3. Finalités et base légale

• Répondre à vos demandes de contact (intérêt légitime / exécution pré-contractuelle) ;
• Gérer et facturer les prestations souscrites (exécution du contrat, obligation légale comptable) ;
• Mesurer l'audience du site de manière agrégée (consentement).

4. Téléchargement de ressources gratuites (PDF)

Pour accéder à certaines ressources gratuites (mini-guides, checklists, diagnostics au format PDF), un formulaire vous demande : prénom, nom, email, et selon la ressource, le nom de votre structure et votre fonction (ressources tourisme) ou votre nom d'artiste / projet (ressources artistes musicaux).

• Finalités : vous donner accès au document, mesurer l'intérêt pour la ressource, et — si vous y consentez explicitement via la case à cocher — vous adresser occasionnellement des conseils, ressources et actualités de Balan 360.
• Base légale : exécution d'une demande pré-contractuelle (mise à disposition du PDF) et consentement (envois marketing facultatifs).
• Désabonnement : en un clic depuis chaque email, ou sur simple demande à contact@balan360.com.
• Hébergement : les leads sont stockés sur l'infrastructure Lovable Cloud (sous-traitant technique européen), avec accès restreint et chiffrement en transit.

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues ni cédées. Elles peuvent être transmises à des sous-traitants techniques strictement pour exécuter le service demandé. Ces prestataires sont tenus à la confidentialité :

• Lovable Cloud — hébergement du site, base de données des leads, fonctions serveur (UE).
• Google Workspace — agenda (Google Calendar), formulaires longs (Google Forms), Google Drive (PDF des ressources gratuites).
• Hébergeur email — réception et envoi des correspondances.

6. Durée de conservation

Les données de contact sont conservées 3 ans après le dernier échange. Les leads collectés via les formulaires de téléchargement de ressources sont conservés 3 ans à compter de la dernière interaction (ouverture d'email, nouvelle demande). Les données comptables liées à une prestation sont conservées 10 ans, conformément aux obligations légales.

7. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, de limitation et d'opposition au traitement de vos données. Vous pouvez les exercer à tout moment en écrivant à contact@balan360.com. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).

8. Sécurité

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé ou divulgation : chiffrement TLS, accès restreints, validation serveur des formulaires, protection anti-bot (honeypot).